引言
就從“端到端”說起吧……
最近有客戶問，什么是端到端的流程？
官方定義
為企業(yè)利益相關(guān)者直接創(chuàng)造核心價值的流程，從利益相關(guān)者需求出發(fā)，到為利益相關(guān)者提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)束的一條完整的價值鏈。
通俗定義
端到端的流程是從客戶需求出發(fā)到滿足客戶需求的流程。
來看一個端到端流程的實例，最近剛好遇到一個業(yè)務(wù)場景……
某企業(yè)運營管理部每個月都需要給領(lǐng)導上報企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，主要涉及市場任務(wù)執(zhí)行情況、合同簽訂情況、項目各階段進展情況以及回款情況。此時的客戶需求方是分管企業(yè)運營管理的副總，客戶需求的響應(yīng)涉及多個部門多個崗位的職能流程貫通，如市場任務(wù)下達流程、市場任務(wù)執(zhí)行進行反饋流程、合同簽訂流程、首付款回款流程、項目立項流程、項目階段款回款等流程貫通。
端到端的流程不是一個人完成的，需要借助IT技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)上下游信息快速傳遞與共享；通過數(shù)據(jù)規(guī)范及質(zhì)量改進，確保數(shù)據(jù)真實反映業(yè)務(wù)，降低運營風險。
經(jīng)營計劃業(yè)務(wù)場景
企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的透明、及時、精準是企業(yè)戰(zhàn)略制定、企業(yè)運營優(yōu)化的關(guān)鍵。
某企業(yè)的經(jīng)營計劃聚焦于市場任務(wù)跟蹤、項目執(zhí)行跟蹤兩方面，旨在通過市場任務(wù)、項目任務(wù)拉通經(jīng)營情況，確保決策層可以準確、實時地掌握企業(yè)當前潛在的項目和正在推進的項目的最新動態(tài)，可以基于當前現(xiàn)狀及時調(diào)整資源投入，保障企業(yè)全年的經(jīng)營目標平穩(wěn)、有序達成。
企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃部負責經(jīng)營計劃的收集及上報，需要市場部（國內(nèi)業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、服務(wù)保障部）、科研管理部協(xié)作。各部門相關(guān)工作如下：
⇒市場部：負責市場任務(wù)尋源、跟蹤市場項目、更新簽單信息等，每月底統(tǒng)計當前的市場任務(wù)信息上報經(jīng)營規(guī)劃部，通常是通過郵件發(fā)送excel方式；
⇒科研管理部：負責科研任務(wù)的立項、進度跟蹤、項目結(jié)項等，每月底統(tǒng)計當前的項目進展信息上報經(jīng)營規(guī)劃部，通常是通過郵件發(fā)送excel方式；
⇒經(jīng)營規(guī)劃部：負責按月統(tǒng)籌市場部和科研管理部上報的經(jīng)營計劃信息，線下對經(jīng)營計劃數(shù)據(jù)進行處理和合并，并呈報公司領(lǐng)導。
日常工作由各部門填報專員負責，線下發(fā)送填寫模板（excel）給市場部和科研管理部填報專員，信息收集并填寫后郵件發(fā)送給經(jīng)營規(guī)劃部專員。
“經(jīng)營一張表”數(shù)據(jù)如何收集
企業(yè)經(jīng)營計劃需要拉通市場側(cè)、項目側(cè)相關(guān)的市場任務(wù)信息、合同信息、項目信息、回款信息，涉及CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、PM系統(tǒng)。
各部門、各項目的經(jīng)營計劃數(shù)據(jù)依靠填報專員線下收集及整理，市場部和科研管理部填報專員在整合數(shù)據(jù)的過程中常常遇到如下問題：
1) 存在一個市場任務(wù)拆分成多個合同簽訂的情況，也存在同一個客戶的多個市場任務(wù)合成一個合同簽訂情況。合同簽訂以后轉(zhuǎn)生產(chǎn)時，存在一個合同拆分成多個項目執(zhí)行的情況等等，市場任務(wù)、合同和項目分別在CRM、ERP、PM等系統(tǒng)中管理，面向分管經(jīng)營領(lǐng)導匯報的月度新簽合同額、回款，需要以合同維度統(tǒng)計；面向分管經(jīng)營領(lǐng)導匯報的收入、利潤，又需要以項目維度統(tǒng)計。市場任務(wù)、合同簽訂、項目執(zhí)行三個階段端到端的信息拉通，目前主要依賴填報專員線下整合數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)指標。不能滿足領(lǐng)導相對及時的獲取經(jīng)營現(xiàn)狀的訴求。
2) 承擔市場任務(wù)的業(yè)務(wù)部門包括國內(nèi)業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、服務(wù)保障部，三個部門均可以按照自己的業(yè)務(wù)需求記錄相關(guān)的市場任務(wù)信息，其中涉及“市場任務(wù)狀態(tài)”、“客戶分類”、“合同簽訂概率”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的劃分與維護，不統(tǒng)一內(nèi)容占比達36%，從CRM、PM、ERP、財務(wù)等系統(tǒng)中導出數(shù)據(jù)，并進行整理匯總需要一周左右，市場任務(wù)進展狀態(tài)不能相對實時的呈現(xiàn)。
應(yīng)用解決方案
為了進一步釋放人力資源，減少人力成本，提高經(jīng)營計劃數(shù)據(jù)的及時性和準確性，需要改進經(jīng)營計劃填報及上報的工作模式，通過系統(tǒng)集成解決市場任務(wù)、合同、項目、財務(wù)數(shù)據(jù)整理及核對的工作，基本解放填報專員勞動力。
01、拉通“一張表”
拉通“市場任務(wù)”、“項目進展”相關(guān)信息為“一張表”，市場經(jīng)理、項目經(jīng)理在進行跟蹤市場任務(wù)、項目進展的同時，直接在“一張表”中維護市場跟蹤信息、項目進展各階段信息等；通過“市場任務(wù)”與“合同”一對一、“合同”與“項目”一對一的強約束建立三個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)。
02、制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標準
統(tǒng)一制定“市場任務(wù)狀態(tài)”、“客戶分類”、“合同簽訂負責部門”、“合同簽訂概率”、“合同甲方（客戶）”等基礎(chǔ)信息填寫標準，并在經(jīng)營計劃填報系統(tǒng)中以枚舉值的方式進行內(nèi)置，實現(xiàn)經(jīng)營計劃數(shù)據(jù)的源頭治理。
03、自動關(guān)聯(lián)與匯聚集成數(shù)據(jù)
接入CRM、ERP、PM、財務(wù)的經(jīng)營數(shù)據(jù)、項目數(shù)據(jù)、回款數(shù)據(jù)，通過市場任務(wù)編號、項目令號、合同號的一一對應(yīng)關(guān)系，實現(xiàn)集成數(shù)據(jù)的自動關(guān)聯(lián)與匯聚，變?nèi)斯ず藢樽詣悠ヅ?，變?nèi)斯R聚為自動融合，減少填報專員工作量的同時，保證信息拉通的正確性。
“經(jīng)營一張表”建設(shè)成效
通過經(jīng)營計劃填報系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)了企業(yè)“經(jīng)營計劃一張表”的管理目標，充分保證了企業(yè)經(jīng)營計劃管控分析的準確性和及時性，經(jīng)營計劃改革措施成效顯著。方案實施后，經(jīng)營計劃數(shù)據(jù)填報由原先的一周時間縮短到目前的4小時，數(shù)據(jù)填報效率提升92.9%；規(guī)范了12個基礎(chǔ)字段的填報規(guī)范，系統(tǒng)自動接入了34個字段的數(shù)據(jù)，規(guī)范化的字段占總字段的87.1%，數(shù)據(jù)線上化率提升69.2%；目前經(jīng)營計劃由市場經(jīng)理/項目經(jīng)理在日常業(yè)務(wù)中即可填報，釋放填報專員4人年。
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