主數(shù)據(jù)管理是一切工作的起點(diǎn)
2021-02-26 14:43:00
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一銀行客戶向監(jiān)管部門投訴，說(shuō)銀行泄露他的個(gè)人隱私。于是，行長(zhǎng)被監(jiān)管部門訓(xùn)誡，數(shù)據(jù)老總被行長(zhǎng)責(zé)罵。但追查下來(lái)，其實(shí)銀行似乎并沒(méi)有什么錯(cuò)：不同系統(tǒng)里保存了客戶的多個(gè)手機(jī)號(hào)碼，銀行向客戶發(fā)送其動(dòng)賬信息時(shí)，客戶的一個(gè)“錯(cuò)誤手機(jī)號(hào)碼”收到了短信，然而客戶不希望該號(hào)碼看到動(dòng)賬信息，因?yàn)樵撎?hào)碼可是某個(gè)“敏感人”在使用。
一個(gè)客戶，多個(gè)號(hào)碼并存，且其中還含有“敏感號(hào)碼”。這種現(xiàn)象在客戶信息管理中，屢見(jiàn)不鮮，并由此帶來(lái)了“客戶投訴”等系列連鎖反應(yīng)。
我們?cè)賮?lái)看一個(gè)行業(yè)趨勢(shì)：
如今，CRM系統(tǒng)幾乎成了每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配，不管企業(yè)規(guī)模如何。并且，對(duì)于擁有多家子公司、多條業(yè)務(wù)線的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?yōu)椴煌臉I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、部門或區(qū)域部署了多個(gè)CRM。但是這種情況卻給CRM發(fā)揮價(jià)值最大化帶來(lái)了問(wèn)題，如：同一個(gè)客戶信息存在不同系統(tǒng)中，且信息不完全一致。在進(jìn)行客戶管理或營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，不僅浪費(fèi)了企業(yè)資源還帶來(lái)了隱患。由此，CRM的下一個(gè)進(jìn)階之路，將從多個(gè)不同來(lái)源提取現(xiàn)成的客戶數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)的單一可信版本，幫助企業(yè)提高營(yíng)銷能力并促進(jìn)銷售。
有兩個(gè)概念隱藏在這兩個(gè)場(chǎng)景中，一個(gè)是“主數(shù)據(jù)”，案例中“客戶”就屬于主數(shù)據(jù)，其中由客戶信息管理不當(dāng)引起的投訴事件就是主數(shù)據(jù)管理缺失帶來(lái)的問(wèn)題。另一個(gè)就是“主數(shù)據(jù)管理（MDM）”。創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)的單一可信版本，這就是引入了主數(shù)據(jù)管理解決方案。
到底什么是主數(shù)據(jù)？為什么說(shuō)主數(shù)據(jù)管理是一切工作的起點(diǎn)？
能夠滿足企業(yè)跨部門協(xié)同需要的、反映核心業(yè)務(wù)實(shí)體狀態(tài)屬性的企業(yè)(組織機(jī)構(gòu))基礎(chǔ)信息，屬性相對(duì)穩(wěn)定、準(zhǔn)確度要求更高、唯一識(shí)別的，就是主數(shù)據(jù)，稱為MDM。這是《主數(shù)據(jù)管理實(shí)踐白皮書》給出的定義。
在這個(gè)定義中，我們可以很直接的把握到幾個(gè)重要信息：“滿足跨部門協(xié)同需要”、“核心業(yè)務(wù)實(shí)體狀態(tài)屬性”、“屬性穩(wěn)定”、“準(zhǔn)確度高”、“唯一識(shí)別”。
- 主數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)的是要共享、統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?？缭搅讼到y(tǒng)和部門界限，不歸屬于某一特定的部門，是多個(gè)系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)，是各個(gè)職能部門在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中都需要的數(shù)據(jù)，是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
- 主數(shù)據(jù)是定義企業(yè)核心的業(yè)務(wù)對(duì)象，如產(chǎn)品、員工、原料、客戶、供應(yīng)商等，企業(yè)的業(yè)務(wù)記錄都是圍繞這些業(yè)務(wù)對(duì)象開(kāi)展，為保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，主數(shù)據(jù)需要在企業(yè)全范圍內(nèi)保持一致性、準(zhǔn)確性、完整性、可控性。
- 在一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)平臺(tái)，甚至一個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，主數(shù)據(jù)實(shí)體要求具有唯一標(biāo)識(shí)即數(shù)據(jù)編碼，同名同義，保證同一個(gè)對(duì)象在共享和應(yīng)用的唯一性，如：統(tǒng)一員工和組織主數(shù)據(jù)，對(duì)所有系統(tǒng)的員工和組織進(jìn)行規(guī)范。
以上提到的特點(diǎn)是主數(shù)據(jù)應(yīng)該滿足的重要特征，但是實(shí)際的信息化建設(shè)中缺出現(xiàn)很多問(wèn)題。比如:最明顯的，企業(yè)肯定會(huì)使用不止一個(gè)系統(tǒng)。同一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象的細(xì)節(jié)會(huì)出現(xiàn)在不同系統(tǒng)中，比如：?jiǎn)T工會(huì)被定義在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。因此，就會(huì)帶來(lái)如下問(wèn)題：
- 可能需要在每個(gè)系統(tǒng)中重新存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
- 同一實(shí)體在不同系統(tǒng)間的編碼不一致、信息不一致
- 系統(tǒng)之間可能不同步（新增數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)）
- 重復(fù)數(shù)據(jù)："ABC Ltd"和"ABC Limited"是同一個(gè)東西么？
- 共享或者利用難：做報(bào)表或分析時(shí)，難以從多個(gè)系統(tǒng)去整合數(shù)據(jù)
為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，我們需要引進(jìn)主數(shù)據(jù)管理（MDM）。
建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、統(tǒng)一管控與無(wú)障礙共享。在這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是:對(duì)主數(shù)據(jù)的管理要集中化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。也就是說(shuō)，主數(shù)據(jù)管理應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立，主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是信息系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，它服務(wù)于但是高于其它有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。
《主數(shù)據(jù)管理實(shí)踐白皮書》關(guān)于主數(shù)據(jù)管理的定義是這樣說(shuō)的：是一系列規(guī)則、應(yīng)用和技術(shù)，用以協(xié)調(diào)和管理與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)實(shí)體相關(guān)的系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)。主數(shù)據(jù)管理通過(guò)對(duì)主數(shù)據(jù)值進(jìn)行控制，使得企業(yè)可以跨系統(tǒng)的使用一致性的和共享的主數(shù)據(jù)，提供來(lái)自權(quán)威數(shù)據(jù)源的協(xié)調(diào)一致的高質(zhì)量主數(shù)據(jù)，從而支撐跨部門、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合應(yīng)用。
主數(shù)據(jù)作為企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要組成部分，在信息化戰(zhàn)略中處于核心地位，處于基礎(chǔ)支撐地位。它極大程度上影響了企業(yè)信息化建設(shè)的價(jià)值，更影響了企業(yè)利用的效率和數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值的程度。
試想一下：企業(yè)耗費(fèi)大量資源，在引進(jìn)越來(lái)越多的系統(tǒng)中逐步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。但是，由于系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，及不同系統(tǒng)建設(shè)廠商不一致，導(dǎo)致不同系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了不一致現(xiàn)象。當(dāng)物資供應(yīng)部拿著ERP中查詢好的供應(yīng)商編號(hào)，去生產(chǎn)部門詢問(wèn)該供應(yīng)商所供貨物的使用計(jì)劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有該供應(yīng)商的相關(guān)信息；集團(tuán)希望統(tǒng)籌全集團(tuán)的“人財(cái)物”，集中采購(gòu)就成了重要抓手，SRM系統(tǒng)終于上線了，但是下屬企業(yè)卻各說(shuō)各話，雞同鴨講，問(wèn)題依舊沒(méi)有解決……
從基礎(chǔ)層面來(lái)說(shuō)，主數(shù)據(jù)管理主要體現(xiàn)了一下價(jià)值：
消除數(shù)據(jù)冗余:不同系統(tǒng)、不同部門按照自身規(guī)則和需求獲取數(shù)據(jù)，容易造成數(shù)據(jù)重復(fù)存儲(chǔ)，形成數(shù)據(jù)冗余。主數(shù)據(jù)打通各業(yè)務(wù)鏈條，統(tǒng)一數(shù)據(jù)語(yǔ)言，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，最大化消除了數(shù)據(jù)冗余。
提升數(shù)據(jù)處理效率：各系統(tǒng)、各部門對(duì)于數(shù)據(jù)定義不一樣，不同版本的數(shù)據(jù)不一致，一個(gè)核心主題也有多個(gè)版本的信息，需要大量的人力、時(shí)間成本去整理和統(tǒng)一。通過(guò)主數(shù)據(jù)管理可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)整理、復(fù)制、分發(fā)和共享。
提高公司戰(zhàn)略協(xié)同力：數(shù)據(jù)作為公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)分析、決策支撐的“通行語(yǔ)言”，實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門統(tǒng)一后，有助于打通部門、系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息集成與共享，提高公司整體的戰(zhàn)略協(xié)同力。
以上是從主數(shù)據(jù)管理的價(jià)值和意義說(shuō)明其重要性。
我們換個(gè)角度從項(xiàng)目落地實(shí)施的角度來(lái)看看為什么“主數(shù)據(jù)管理是一切工作的起點(diǎn)”。
隨著大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化成為日益明顯的趨勢(shì)。但同時(shí)，很多企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的管理還處于非常原始的階段，面臨著數(shù)據(jù)質(zhì)量差、數(shù)據(jù)垃圾難以處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率低等管理痛點(diǎn)。如何充分挖掘發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的方法論和參考框架是關(guān)鍵問(wèn)題也是難點(diǎn)問(wèn)題。
科學(xué)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理模式對(duì)于企業(yè)具有非常重要的意義?，F(xiàn)有的方法多種多樣，其中“主數(shù)據(jù)管理”是數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實(shí)踐方式的重要切入方法之一，其建設(shè)策略是從解決核心業(yè)務(wù)實(shí)體數(shù)據(jù)的質(zhì)量和業(yè)務(wù)協(xié)同入手，推動(dòng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)在客戶、物料、組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、統(tǒng)一編碼等方面保持一致。
從主數(shù)據(jù)入手開(kāi)展數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實(shí)踐目標(biāo)明確、建設(shè)周期較短，還能夠保障關(guān)鍵數(shù)據(jù)的唯一性、一致性及合規(guī)性。從IT建設(shè)的角度，主數(shù)據(jù)管理可以增強(qiáng)IT結(jié)構(gòu)的靈活性，構(gòu)建覆蓋整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理基礎(chǔ)和相應(yīng)規(guī)范，并且更靈活地適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的變化。此外，主數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高也能夠?yàn)楹笃跀?shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)整合打下良好的基礎(chǔ)。
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