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美林?jǐn)?shù)據(jù)
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美林?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：美林?jǐn)?shù)據(jù)，NEEQ：831546）是國(guó)內(nèi)知名的數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供商。

西安市大數(shù)據(jù)資源管理局?jǐn)y手美林，探索智慧政務(wù)落地新思路

2020-06-01 09:45:11 次
近日，西安市大數(shù)據(jù)資源管理局?jǐn)y手美林?jǐn)?shù)據(jù)，以提升12345政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量與效率為目標(biāo)，探索大數(shù)據(jù)、人工智能在12345政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)中的具體應(yīng)用與價(jià)值。

12345政務(wù)熱線是集中接受社會(huì)公眾的咨詢(xún)、求助、意見(jiàn)、建議和投訴，通過(guò)信息化手段逐步整合各部門(mén)現(xiàn)有的政民互動(dòng)渠道，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，提供政策法規(guī)、辦事程序、生活指南及查詢(xún)有關(guān)部門(mén)職能范圍等咨詢(xún)服務(wù)。隨著12345政務(wù)熱線管理的不斷優(yōu)化與深入，它已經(jīng)成為一個(gè)城市便民服務(wù)、優(yōu)化和提升政府服務(wù)水平的重要窗口。尤其在本次疫情期間，政務(wù)服務(wù)熱線對(duì)于市民問(wèn)題解答、求助、心理輔導(dǎo)等發(fā)揮了積極作用。

智慧政務(wù)

同時(shí)，政務(wù)熱線也是一個(gè)很好掌握民情、民意、民生的渠道，很多突發(fā)事件的發(fā)生在許多政務(wù)服務(wù)熱線的工單中都有體現(xiàn)。因此，如何更加有效發(fā)揮政務(wù)熱線價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)，發(fā)掘蘊(yùn)藏在熱線工單數(shù)據(jù)中的共性問(wèn)題，為政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)提供決策支持和依據(jù)，變事后處理為事前預(yù)防、變被動(dòng)接受為主動(dòng)服務(wù)，不僅能夠提升政府服務(wù)水平和效率，同時(shí)也能大大改善民眾滿(mǎn)意度、提升城市生活幸福指數(shù)。
本次12345政務(wù)熱線數(shù)據(jù)分析，主要是運(yùn)用文本分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、可視化等技術(shù)，12345政務(wù)熱線的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，是智慧政務(wù)應(yīng)用落地的具體事例，它的成功實(shí)踐，將對(duì)提升政府服務(wù)能力、提高城市治理水平帶來(lái)積極作用。
  • 提升社會(huì)治理能力：提高社會(huì)治理中所遇到的堵點(diǎn)和難點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)效率，及時(shí)呈現(xiàn)民意聚集，提升社會(huì)治理效果。

  • 民生服務(wù)方便：貫徹以民為本的治理理念，切實(shí)發(fā)現(xiàn)人民群眾生活中所遇到的難題，提升市民生活水平。

  • 改善政府內(nèi)部管理：及時(shí)考核責(zé)任部門(mén)的民生問(wèn)題整改情況，可作為內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)依據(jù)，助力治理水平提升。

  • 輔助領(lǐng)導(dǎo)決策：及時(shí)獲取民生問(wèn)題反饋，通過(guò)準(zhǔn)確、詳實(shí)、細(xì)致的數(shù)據(jù)，輔助其進(jìn)行決策。

  • 提升工作效率：提升數(shù)據(jù)分析工作效率，減輕工作量，可以及時(shí)向決策領(lǐng)導(dǎo)反饋所需內(nèi)容。

后期，期待雙方進(jìn)一步合作，開(kāi)展更多的智慧政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用合作，加速西安城市信息化、數(shù)字化、智能化發(fā)展，推進(jìn)西安城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
 

 

美林?jǐn)?shù)據(jù)

 
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)提供商，美林?jǐn)?shù)據(jù)專(zhuān)注于數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘、深耕行業(yè)應(yīng)用，以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)及產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用為方向，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
公司自主研發(fā)的Tempo大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)是一款面向企業(yè)級(jí)用戶(hù)的一體化大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺(tái)，為用戶(hù)提供數(shù)據(jù)分析全流程服務(wù)。平臺(tái)秉持“智能、互動(dòng)、增值”的設(shè)計(jì)理念，提供自助式的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和深度分析，為企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用提供強(qiáng)有力的支撐與保障。Tempo+行業(yè)，用數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)賦能，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、探索行業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)新模式。

 
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