美林?jǐn)?shù)據(jù)智慧社區(qū)解決方案
2021-04-07 17:28:42
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一、項(xiàng)目背景
隨著5G商用時(shí)代的到來(lái)，結(jié)合新冠疫情下社區(qū)防控暴露出的問(wèn)題，中共中央總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和新一代人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)在城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、管理全過(guò)程各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，切實(shí)提高城鄉(xiāng)社區(qū)治理和服務(wù)信息化、智能化、智慧化水平，增強(qiáng)社區(qū)居民幸福感、獲得感和安全感，一體推進(jìn)智慧城市、智慧社區(qū)和數(shù)字鄉(xiāng)村的建設(shè)。
二、問(wèn)題與挑戰(zhàn)
- 缺乏社區(qū)居民、房屋的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息
傳統(tǒng)的社區(qū)治理缺乏信息化建設(shè)，對(duì)于社區(qū)的信息資源沒(méi)有科學(xué)的管理和收集。因?yàn)槿狈?shù)據(jù)和分析，所以傳統(tǒng)的社區(qū)治理更加無(wú)法為居民提供定制化服務(wù)，也無(wú)法為其他接入到社區(qū)的應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享。
面對(duì)各種“煙囪式”的公共服務(wù)系統(tǒng)，辦理不同的業(yè)務(wù)需要前往不同的辦理窗口，群眾辦事很難做到“最多跑一次”。部分省市區(qū)推出業(yè)務(wù)在線辦理的子系統(tǒng)，但往往對(duì)群眾的文化知識(shí)水平有一定要求，未能達(dá)到足夠的“人本化”。
- 傳統(tǒng)社區(qū)工作者負(fù)擔(dān)大、任務(wù)不清晰
傳統(tǒng)的社區(qū)治理事務(wù)繁雜，往往是救火式管理和服務(wù)。社工需要大量走訪調(diào)查才可以了解到居民的實(shí)際需求和困難，并且很難及時(shí)、高效地對(duì)各類訴求進(jìn)行規(guī)整、統(tǒng)計(jì)，工作強(qiáng)度大，群眾反響差。
- 無(wú)法滿足社區(qū)治理數(shù)字化、智能化的改革要求
社區(qū)治理數(shù)字化、智能化是大勢(shì)所趨，傳統(tǒng)社區(qū)治理未能融合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，未能使得居民體驗(yàn)到這些高新科技帶來(lái)的安全感、獲得感、幸福感。
三、解決方案
為居民提供便捷APP，利用新穎有趣的UI交互方式吸引居民注冊(cè)使用，同時(shí)收集居民基礎(chǔ)信息，在后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不斷完善更新居民信息，打造一個(gè)最完整、最權(quán)威的社區(qū)資源信息庫(kù)，為其他社區(qū)應(yīng)用提供資源共享。
- 對(duì)接政務(wù)系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)辦理下沉社區(qū)
聯(lián)動(dòng)社區(qū)工作者做好前端居民辦理信息的整理、收集，后續(xù)使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接各類已有的政務(wù)系統(tǒng)。為社區(qū)特殊人群提供專業(yè)助手，如一鍵代辦、智慧填表等特色功能，使得居民足不出戶即可輕松便捷地辦理各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
- 為社區(qū)工作者提供專業(yè)化工作平臺(tái)
通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為社區(qū)居民提供定制化服務(wù)，使得服務(wù)更精細(xì)，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新能力。居民需求通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)通知到社工，并在任務(wù)清單中一一記錄，使得任務(wù)清單化、工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作成果可視化。
- 大數(shù)據(jù)助力分析，為居民提供定制化服務(wù)
對(duì)社區(qū)居民、房屋等各類資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為居民提供各類社交平臺(tái)，供需精準(zhǔn)對(duì)接，多方參與和宣傳類的活動(dòng)受眾面更廣、服務(wù)效益更突出。
- 物聯(lián)網(wǎng)、智能裝備輔助社區(qū)治理
社區(qū)打造智慧平臺(tái)并融合智能機(jī)器人、全景鷹眼系統(tǒng)，打造一個(gè)更安全、更智能的社區(qū)生活環(huán)境，有效破解傳統(tǒng)社區(qū)在治安、養(yǎng)老、社區(qū)救助上的諸多難題。
四、項(xiàng)目成果
- 全面規(guī)劃整合社區(qū)各類資源、服務(wù)信息，打造社區(qū)信息資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。
- 提供社區(qū)APP\PC\數(shù)據(jù)駕駛艙，使得居民、社工日常生活、管理更便捷。
- 為社區(qū)居民提供智慧助手，足不出戶完成政府公共服務(wù)業(yè)務(wù)辦理。
- 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，提取關(guān)鍵信息，提高社區(qū)資源利用率。
五、相關(guān)案例
浙江省某智慧社區(qū)項(xiàng)目。
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